Jak na reklamace

Zakládáme si na rychlé podpoře přímo z Česka. Na rozdíl od ostatních anonymních e-shopů, nebo zahraničního prodejce, se u nás nebavíte s někým, kdo Váš problém řeší z druhé strany světa.

My na Gel-Gun.cz naše produkty známe. Všechno umíme do šroubku rozebrat a chápeme, co a jak funguje. Díky tomu Vás v problémech fakt nenecháme: poradíme Vám na dálku, nebo v případě potíží GelGun rádi vyměníme – rychle a bez starostí.



Rychlá podpora z Česka

Diagnostika, oprava i rychlá výměna

Reklamováno obvykle do 14 dnů.

Část potíží lze vyřešit doma během pár minut... Projděte prosím následující body - možná si ušetříte čekání na dopravu a servis!

Než budete reklamovat

Zkontrolujte hydrataci kuliček

Jak se může projevit: kuličky pouze vypadávají z blasteru (nemá dostřel), kuličky se rozprsknou při výstřelu, kuličky vůbec nevylétávají nebo pouze nepravidelně (zvuk blasteru je OK).

Zkuste: Vezměte nové kuličky (dehydratované) a namočte je v kojenecké balené či destilované vodě, a to alespoň 4 hodiny. Na 10 000 kuliček (1 pytlík) použijte alespoň 4 litry vody.

Proč: Tvrdá voda z kohoutku (minerály ve vodě) způsobují, že kulička nasaje méně vody, než by měla. V důsledku tak dosáhne trochu menší velikosti, což pak nezvládá zásobník, ani samotný blaster. Kuličky se nedostávají správně do komory a dochází ke zvýšenému úniku vzduchu (nízký výkon).

Zkontrolujte, zdaje baterie dostatečně nabitá

Jak se může projevit: Blaster střílí slabě, podává nepravidelně, zní „unaveně“, nebo se po stisku spouště nic nestane.

Zkuste: Baterii plně nabijte přiloženou originální nabíječkou a poté ji znovu správně
připojte k blasteru. Zkontrolujte, že po nabíjení se změní dioda na nabíječce (čímž víte, že je hotovo). Ujistěte se, že je konektor dobře zasunutý a nikde se neuvolňuje.

Proč: Skoro vybitá baterie už nemá dostatečné napětí, aby dostatečně rychle
natahovala hlavní pružinu blasteru. Podobně se může chovat špatně zapojená baterie. Projevuje se to podobně jako závada, i když je příčina pouze v napájení.

Vyzkoušejte zásobník bez blasteru

Jak se může projevit: Blaster střílí (zvuk), ale kuličky nevylétávají z blasteru.

Zkuste: Zásobník úplně naplňte kuličkami. Následně najděte vačku (výstupek, který lze
zmáčknout) na horní straně zásobníku. Tuto vačku zmáčkněte, měla by cvaknout.
Opakujte klidně 20x až do chvíle, kdy se gelové kuličky objeví u hrdla zásobníku.

Proč: Může se stát, že problémy s blasterem pochází od zásobníku. Ten je jednodušší vyměnit, proto se hodí vyzkoušet jeho funkčnost.

Vyzkoušejte manuální/elektrický mód

Jak se může projevit: Po stisku spouště se nic neděje (žádný zvuk).

Zkuste: Někter naše blastery nabízí elektrický i manuální (natahovací) mód. Pokud blaster po zapojení baterie nestřílí, zkontrolujte, že není v manuálním módu. Pokud je, přepněte ho do elektrického módu (většinou na boku blasteru). Zda má Váš blaster manuální mód najdete na produktové stránce blasteru na našem webu. Příklad blasterů s manuálním módem:

  • Glock
  • M416 (všechny barvy)
  • AK47 Imitace Dřeva

Proč: Manuální mód vypíná přísun proudu do motoru blasteru. Proto se může stát, že
blaster se zapojenou baterií nijak na stisk spouště nereaguje. Takový blaster lze natáhnout a pak při stisknutí spouště dojde k výstřelu.

Připravte video se zvukem

Jak se může projevit: Problém je obtížné popsat jen textem a bez ukázky není jasné, co přesně se s blasterem děje.

Zkuste: Nahrajte krátké video se zvukem, na kterém bude vidět, co blaster dělá po připojení baterie, po stisku spouště a případně i se zásobníkem. Ideální je ukázat problém co nejjednodušeji a co nejblíže.

Proč: Video se zvukem nám velmi často pomůže určit příčinu problému na dálku. Díky tomu umíme v mnoha případech poradit rychleji a někdy není ani nutné zboží zasílat na reklamaci.

Proces reklamace: krok za krokem

Reklamační proces je jednoduchý:

  1. Odešlete reklamační formulář: vyplňte prosím co nejvíc informací. Pomůže nám to Vám lépe poradit. Pokud to půjde, pokusíme se Vám nejdřív poradit na dálku.
  2. Pokud bude potřeba zboží zaslat k nám, pošleme vám e-mailem štítek pro Zásilkovnu a instrukce k odeslání.
  3. Zboží prosím pečlivě zabalte a předejte na kterémkoliv výdejním místě Zásilkovny.
    Doporučujeme použít původní balení, ale není to povinnost.
    Doporučujeme do balení přiložit informace o závadě, ale není to povinnost.
  4. Jakmile se k nám Vaše zásilka dostane, je to na nás! Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, ve většině případů do 14 dnů, nejpozději však v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů.

Upozornění:
Reklamované zboží nám prosím neposílejte přes Českou poštu. Pro hladké převzetí
a rychlé zpracování Vám zašleme štítek pro Zásilkovnu.

Nechcete vyplňovat formulář?

Reklamaci nám můžete poslat i přímo na e-mail info@gel-gun.cz.

Pro co nejrychlejší vyřízení ale doporučujeme využít reklamační formulář na této stránce — pomůže nám získat všechny důležité informace hned na začátku a reklamaci tak vyřešit rychleji.